Hastalar Neden Bu Kadar Öfkeli? Sağlık Liderleri İçin İpuçları


Bu senin hayal gücün değil. İnsanlar gerçekten daha kaba bu günlerde birbirimize

Pandemi, ekonomi, siyasi huzursuzluk, savaş ve devam eden belirsizlik, insanların ruh sağlığına zarar verdi ve vermeye de devam ediyor. Bunların hepsi stres, endişe, hayal kırıklığı ve öfkeye katkıda bulunur.

ve göre Harvard İş İncelemesi, cephe çalışanları bu huzursuzluk ve saldırganlığın yükünü çekiyor. Neden? Niye?

Bugünkü gönderide, herkesin neden bu kadar öfkeli olduğuna, sağlık liderlerinin çalışanlarını nasıl daha etkili bir şekilde destekleyebileceğine dair hayati bilgiler paylaşıyorum ve talihsiz de olsa yeni gerçekliğimize daha iyi hazırlanabilmeleri için ipuçları da dahil.

Ama önce, sağlık hizmetlerinde ve tüm dünyada pandemi sonrası dönemde neler olduğunu anlamalıyız.

Açık olmak gerekirse, sağlık çalışanlarının maruz kaldığı işyeri şiddeti pandemiden önce geliyor. Tıp uzmanlarına yönelik şiddetli saldırılardan kaynaklanan yaralanma oranı %63 büyüdü 2011’den 2018’e. Ancak bu rakamlar 2020’de COVID-19 salgınıyla birlikte arttı.

İnsanlar neden bu kadar sinirli ve kaba?

Buraya nasıl geldik? Mastering Civility kitabının yazarı Christine Porath’ın araştırmasına göre, bu birkaç bileşik faktörün sonucudur:

  • Stres
    %73 Bir iş arkadaşına kaba davranan ankete katılanların oranı birincil neden olarak stresi suçladı.
  • Olumsuz veya kızgın duygular
    70.000 “The Mighty” okuyucusu ve topluluk üyesiyle yaptığı ankete göre, en önemli duygu olarak öfkeyi seçen insanların sayısı Mart’tan Eylül 2020’ye kadar iki kattan fazla arttı—%20’den %45’e yükseliyor.
  • Kayıp topluluk duygusu
    1.500 Kadın Konferansı katılımcısıyla yaptığı anket, topluluk duygusu %37 oranında azalmıştı pandeminin başlangıcından beri.
  • Öz farkındalık eksikliği
    En ufuk açıcı istatistik, organizasyon psikoloğu ve Bayan Porath’ın meslektaşı olan Tasha Eurich’ten geliyor. O bir kuyruklu olduğunu belirtiyor İnsanların %80-85’i öz farkındalıktan yoksunduryani nasıl algılandıklarını ve başkalarını nasıl etkilediklerini yanlış anlıyorlar.
  • Teknoloji aşırı kullanımı
    Bayan Porath ayrıca, teknolojinin aşırı kullanımının olumsuzluk ve yanlış bilgilere daha fazla maruz kalmaya yol açtığını da keşfetti. Aynı zamanda güvenli bir mesafeden (ve çoğu zaman sonuçsuz) görüşlerimizi veya hakaretlerimizi dile getirmemize olanak tanır.
  • Artan izolasyon ve madde kullanımı
    Evde kalma emirleri yürürlüğe girdiğinde, birçok insan pandeminin ortasında uyuşturucu ve alkolü kötüye kullanarak stres ve kaygılarını kendi kendine tedavi etmeye başladı. Ve önceden bağımlılığı olanlar için, AAA toplantılarından yardım almak, insanlar yüz yüze toplanamadığı için daha zor hale geldi. Her ikisinin de zihinsel sağlık ve zindelik üzerinde sönümleyici bir etkisi oldu.

Başkalarına karşı kaba olmak veya nahoş bir şekilde davranmak bulaşıcıdır ve hızla sosyal gruplara ve özellikle sağlık hizmetleri olmak üzere profesyonel kuruluşlara yayılabilir.

İnsanlar neden sağlık çalışanlarına bu kadar öfkeli?

Salgının en kötüsünü yaşıyor gibi görünsek de, sağlık hizmetlerinde hayal kırıklıkları birkaç nedenden dolayı olağanüstü yüksek olmaya devam ediyor:

  • Daha uzun bekleme süreleri
  • Gecikmiş seçmeli ameliyatlar
  • Tedavi edilmeyen sağlık koşulları
  • Daha sıkı sağlık ve güvenlik protokolleri
  • COVID ile ilgili yanlış bilgiler
  • Artan iflas (iş ve sağlık sigortası kaybından kaynaklanan)
  • Tıbbi faturaların montajı

Bu, acil bakım tesislerinde, hastane odalarında ve tıbbi ofislerde bir düdüklü tencere durumu yarattı.

Amerikan Hemşireler Birliği’ne göre, 4 hemşireden 1’i iş başında saldırıya uğruyor. Ve bunun gibi hikayeleri bulmak için uzun süre aramanıza gerek yok:

  • Missouri’deki bir hastane personeline yardım etti panik butonları hastane personeli saldırılarının 2019’da 40’tan 2020’de 123’e yükselmesinin ardından – %200’den fazla artış.
  • Bir silahlı adam, Dallas Metodist Tıp Merkezi’ne ateş açtı.iki hemşireyi öldürmek eylülde.
  • Idaho’daki sağlık çalışanları, önlükleriyle halkın herhangi bir yerinde görünmekten çekiniyor – çünkü yaygın yanlış bilgi ve sözlü ve fiziksel saldırı korkusu.

Öyleyse, sağlık liderleri sürekli bir öfkeli hasta akışını yönetirken ön saflardaki çalışanların ve diğer çalışanların zihinsel ve fiziksel sağlıklarını korumalarına nasıl yardımcı olabilir?

Sağlık Hizmeti Liderlerinin Çalışanlarının Ruh Sağlığını Koruyabileceği 6 Yol

Pek çok sağlayıcı ve hastane personeli, PR sorunlarına yol açabileceği ve hastane derecelendirmelerini etkileyebileceği için acil suçlamalardan caydırılıyor. Bununla birlikte, personelinizin ve tedavi ettikleri hastaların sağlığına ve esenliğine öncelik verirseniz, övgüler muhtemelen bunu takip edecektir.

1. İnsanları taciz ve şiddeti bildirmeye teşvik edin.

Çalışanları ruh sağlıklarını korumak için ihtiyaç duydukları kaynaklar ve destekle donatın, böylece öfkeli hastaları daha iyi yönetebilir ve onlarla baş edebilirler. Net raporlama politikaları sağlayın, formları kolaylaştırın ve her raporu takip edin.

2. Stres yönetimi eğitimi sunun
Ön saflarda çalışanlar, stresi yönetmek ve stresle başa çıkmak için sağlıklı yollara ihtiyaç duyar. Sağlıklı ve etkili başa çıkma stratejilerini öğrenmelerine yardımcı olmak için seminerler, sınıflar, kurslar ve uygulamalar gibi ücretsiz kaynaklara erişim sağlayın.

3. Destekleyici bir kültür oluşturun
Sağlık çalışanları dahil herkes profesyonel ruh sağlığı bakımını ve desteğini hak ediyor. Çoğu zaman, akıl sağlığı profesyonel ortamlarda arka planda kalır. Çalışanları ihtiyaç duydukları yardımı aramaya teşvik ederek damgalamayı durdurun. Bu, çalışanların ihtiyaç duydukları yardımı ararken kendilerini rahat hissettikleri güvenli bir ortam yaratır.

4. Gerginliği azaltma eğitimi sunun
Gerilimi azaltma tıp veya hemşirelik okullarında öğretilmez ama öğretilmelidir. Hastane personelinize sözlü ve fiziksel tartışmaları etkili bir şekilde azaltmak ve gerekirse kötü niyetli olmayan fiziksel koruma ve kısıtlama ile kendilerini korumak için ihtiyaç duydukları araçları verin.

5. İç çatışmaları da çözün
Ne yazık ki, daha öfkeli ve daha kaba hale gelenler sadece hastalar değil. Bu nedenle, çalışanlar, sağlayıcılar ve personel arasındaki iç çatışmaları yönetmeniz gerekecek.

6. Nezaketi tanıyın ve ödüllendirin
Kuruluşunuz için düşünceli olmanın ve nezaketin ne kadar önemli olduğunu göstermenin en iyi yolu, onu takdir etmek ve ödüllendirmektir. Halka açık takdir gösterileri, çalışanların elde tutulması, akıl sağlığı ve genel refahı üzerinde olumlu bir dalgalanma etkisine sahiptir.

Sinirler Yükseldiğinde Bile Harika Bir Hasta Deneyimi Sunabilirsiniz

Zor durumların nasıl yönetileceğini ve çatışmanın ortasında olağanüstü bir hasta deneyiminin nasıl sunulacağını anlamak, markanızın bütünlüğünü korumak için hayati önem taşır.

Öfkeli bir hastayla uğraşırken olayları kişisel algılamamak son derece zor olabilir, ancak bunu yapmak, onu çevreleyen duygular yerine duruma odaklanmanıza yardımcı olacaktır.

Durumları etkili bir şekilde azaltmanın ve hem sizin hem de hastanızın tekrar yoluna girmesini sağlamanın on yolu:

  1. Erken uyum
  2. aktif olarak dinle
  3. Sukunetini Koru
  4. “Özür dilerim” ile başlayın.
  5. Duyguları kabul et
  6. Sağlayıcıları bir düşman olarak değil, bir müttefik olarak konumlandırın
  7. Seçenekleri bulun ve çözümler önerin
  8. Hızlı hareket edin
  9. Herkesi güçlendirin
  10. Sorunu çözerek öğrenin

Bu ipuçlarının nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha ayrıntılı bilgi arayan bir sağlayıcı, hemşire veya hastane personeliyseniz, “Kızgın Hastalarla Nasıl Başa Çıkılır” blogumuzu okuyun. İçinde, bu on ipucunu çözüyoruz ve beklenmedik durumlarda nasıl hızlı ve etkili bir şekilde yol alacağınızı ve hastanın hayal kırıklığını nasıl gidereceğinizi öğrenmenize yardımcı oluyoruz.


Kaynak : https://healthcaresuccess.com/blog/physician-marketing/why-are-patients-so-angry-plus-frontliner-tips-for-health-leaders.html

Yorum yapın